منهجية “أورسا”: نموذج توجيهي للقطاع الحكومي ما بعد كورونا

بقلم المهندس سيزار مكرزل*

تعد الحكومات أساساً لوجود المجتمع المتحضر. فيُنظر دائمًا إليها باعتبارها الموجّه الاستراتيجي والتشغيلي لأفعال المواطنين أو سكان المجتمعات والدول.

منذ بداية جائحة كوفيد-19، تتخذ الجهات الحكومية إجراءات جادة في جميع أنحاء العالم للحد من انتشار الفيروس بين مواطنيها والدول المجاورة. لقد شهدنا إغلاق للمطارات والأعمال وبرامج التعقيم في مختلف دول العالم حيث أدى ذلك إلى تغيير جذري للخطط الوطنية، وتأجيل للأحداث العالمية، وما إلى ذلك.

أظهرت هذه الجائحة قوة ونجاح بعض الحكومات في التكيّف مع الوضع الراهن والتعامل معها، كما أظهرت ضعف البعض الآخر. وفي مجال الحفاظ على السلامة والصحة كأولوية قصوى، تمكّنت الحكومات الناجحة من التكيّف السريع في عدد من المحاور من بينها؛ التحول الرقمي الإلزامي لجميع الخدمات والتركيز على مواكبة احتياجات ومتطلبات العملاء الرئيسية.

وفي ضوء إعادة فتح الجهات الحكومية، تُطرح عدة أسئلة، حيث سيتم اختبار الكثير من المفاهيم الحكومية الحديثة:

• كيف سيكون مستقبل الجهات الحكومية؟
• كيف ستواكب الحكومات رسالتها وتقدم أفضل ما لديها لتخطّي توقعات المواطنين وتقديم الأفضل؟
• هل ستنجح مفاهيم الحكومات المرنة والحكومات المفتوحة في فترة ما بعد الوباء؟
• كيف يمكن للجهات الحكومية أن تعمل من أجل مستقبل باهر، مع الأخذ بالاعتبار المستوى المرتفع من المخاطر والخوف الذي لا يزال الجميع عرضة له؟
• ما هي الدروس المستفادة للقطاع العام من نجاحاته وإخفاقاته في وقت الوباء؟ وكيف يمكن الاستفادة منها لتحسينها في المستقبل والتغلب على قيود الميزانية المتوقعة؟

انطلاقاً من هذه المعطيات والتساؤلات العديدة ومن أجل توفير أداة تساند قادة الجهات الحكومية لاتخاذ إجراءات قابلة للتنفيذ، قمنا بتطوير منهجية “أورسا” (7Ps Ursa).

لماذا “اورسا”؟

في علم الفلك، تشكل كل مجموعة من النجوم نمطاً يمكن التعرف عليه من خلال مسمّى تقليدي او شخصية اسطورية. وقد ساعدت هذه النجوم الرحّالة من على التنقّل في الاتجاهات الصحيحة للوصول الى وجهتهم.

“بولاريس” باللاتينية تعني نجمة الشمال. إنه ألمع نجم في كوكبة من 7 نجوم تسمى أورسا (URSA) وهي كلمة لاتينية للدب. وساعدت هذه النجمة دائمًا في تحديد الاتجاه نحو الشمال بحيث يمكن للمسافرين لمسافات طويلة ايجاد اتجاهاتهم وطرقهم.

في علم الإدارة، تمثل نجمة الشمال تعريفًا ثابتًا لأهداف ورسالة المؤسسة ومنتجاتها وعملائها. الوضوح بشأن نجمة شمال المؤسسة يقود إدارتها العليا نحو أهدافها ويساعد قيادتها على تصور مستدام لنموها وتقديم أفضل الخدمات أو المنتجات لرفع قيمتها في المستقبل.

إنطلاقأً من هنا، فإن منهجية “أورسا” هي أداة توجيهية وتجهيزية للجهات الحكومية لمساندتها في تحديد وتحديث “نجمتها الشمالية” في مرحلة إعادة الافتتاح والتشغيل بعد كوفيد-19 كي تبقى متميّزة ومتفوّقة بخدماتها للجمهور بشكل مستدام.

المهندس سيزار مكرزل: 
مدير اول للاستشارات في شركة سيا بارتنرز العالمية وقائد فريق استشارات الجهات الحكومية في منطقة الشرق الأوسط. عمل على تنفيذ الاستراتيجيات وتطبيقها ومتابعة أدائها في مشاريع عديدة في الشرق الاقصى (اندونيسيا وماليزيا وسنغافورة)، دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الاوسط. وهو مستشار في التخطيط الاستراتيجي وادارة الابتكار وادارة الاداء وادارة البرامج التحفيزية ومنهجية بطاقة الاداء المتوازن وتقنية المعلومات والمسؤولية الاجتماعية. سبق له ان ساهم مع مجموعة من الخبراء في اطلاق منظومة ال ت5 للمسؤولية الاجتماعية، وقد ساهم بتطوير الدبلوم العلمي الاول للمسؤولية الاجتماعية على مستوى العالم. يحمل دراسات عليا في الاستراتيجية والابتكار من جامعة اكسفورد البريطانية، وهو حاصل على شهادة هندسة ميكانيكية من الجامعة الاميركية في بيروت.